비행기 결항! 당황하지 말고 이렇게 대처하세요: 엔도스 신청 가이드

안녕하세요, 여러분! 이번에 역대급 폭설이 내리면서 항공편이 전체 결항되는 일이 있었는데요.

 

여행을 떠나거나 출장 중에 비행기가 갑자기 결항되거나 일정이 변경되면 정말 당황스럽죠. 저도 얼마 전에 출장 준비 중에 이런 일을 처음 겪었는데요, 다행히 **'엔도스(Endorsement)'**라는 제도를 통해 문제를 해결했습니다.

오늘은 저처럼 갑작스러운 일정 변경이나 결항을 경험한 분들, 혹은 앞으로 이런 일을 겪을 가능성이 있는 분들을 위해 엔도스란 무엇이고, 어떻게 신청해야 하는지 자세히 알려드리겠습니다. 이 글을 끝까지 읽으시면 앞으로 비슷한 상황이 생겼을 때 유용하게 대처하실 수 있을 거예요!

 

비행기 결항 뉴

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1. 비행기 결항과 스케줄 변경, 왜 일어날까?

비행기가 결항되거나 일정이 변경되는 가장 흔한 이유는 다음과 같습니다:

• 항공사 사정: 항공기 정비, 항로 변경, 승무원 부족 등.
• 기상 문제: 태풍, 폭우, 강풍 등으로 인해 항공편이 안전하지 않다고 판단될 때.
• 운항 정책: 공항 슬롯 변경이나 운항 계획 조정.

저의 경우는 항공사 사정으로 인해 스케줄이 하루 밀렸습니다. 이미 호텔과 일정이 모두 예약된 상태라 추가 비용이 발생할 뻔했지만, 다행히 엔도스를 통해 문제를 해결할 수 있었습니다.

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2. 엔도스란 무엇인가요?

엔도스(Endorsement)란 항공편이 결항되거나 지연되었을 때, 항공사가 대체 항공편을 제공하는 제도입니다.
쉽게 말해, 항공사 측의 책임으로 문제가 발생했을 경우 승객에게 보상을 제공하는 방법 중 하나예요.

엔도스 가능한 경우

• 항공사의 사정으로 스케줄이 변경되거나 결항된 경우.
• 기존 일정에 차질이 생긴 경우.

엔도스 불가능한 경우

• 기상 문제 등 불가항력적인 이유로 결항된 경우.
• 저비용 항공사(LCC)의 항공권.
• 특가 항공권이나 특정 조건부 항공권(Non-Endorsable Ticket).

항공편 결항

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3. 엔도스 신청, 이렇게 준비하세요!

엔도스 신청은 생각보다 간단하지만, 미리 준비하면 훨씬 수월합니다. 제가 직접 겪으면서 배운 세 가지 필수 준비물을 소개합니다.

① 항공권 번호 준비하기

항공권 번호는 보통 13자리 숫자로 되어 있습니다.
항공사에 전화하면 가장 먼저 **"항공권 번호를 말씀해주세요"**라고 묻기 때문에, 미리 메모해 두세요.

② 대체 항공편 검색하기

내가 원래 예약했던 날짜에 운항하는 다른 항공편을 스카이스캐너, 구글 플라이트 등을 통해 미리 알아두세요.
최소 1~2개 옵션을 준비하면 상담 중에 더 유리합니다.

③ 여권 번호 준비하기

여권 번호는 반드시 필요합니다. 특히 최근 여권을 갱신한 경우라면 외우지 못할 수도 있으니, 메모해 두는 것이 좋아요.

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4. 엔도스 신청 과정: 실제 경험담

Step 1: 항공사에 바로 연락하기

항공권을 구매한 여행사가 아니라, 항공사 고객센터에 직접 연락하세요.
제 경우 마이리얼트립에서 항공권을 구매했지만, 항공사에 직접 연락해 문제를 해결했습니다.

 

마이리얼트립 알림톡

Step 2: 결항 사유 확인

고객센터에 전화를 걸어 항공권 번호를 제공하면, 결항 사유와 대체 항공편 가능 여부를 확인해 줍니다.
이때 중요한 점은 결항이 항공사 사정 때문인지 확인하는 것입니다.

Step 3: 대체 항공편 요청

내가 원하는 항공편이 있다면 바로 요청하세요.
저는 대한항공으로 대체 항공편을 요청했고, 운 좋게 스케줄도 더 나은 항공편으로 변경할 수 있었습니다.

Step 4: 변경 티켓 수령

항공사에서 변경된 티켓을 이메일 또는 문자로 보내줍니다.
변경된 스케줄을 확인하고 저장해 두세요.

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5. 엔도스 신청 시 주의사항

① 여행사 알림톡에서 바로 확정 버튼 누르지 말기

여행사가 보낸 문자에서 변경된 스케줄을 확정하면, 항공사에 이의를 제기할 수 없습니다.
변경 알림을 확인만 하고, 확정은 항공사와 논의 후 결정하세요.

② 논엔도스(Non-Endorsable) 항공권도 포기하지 말기

저렴한 항공권에는 엔도스를 제공하지 않는다는 **"Non-Endorsable"**이라는 문구가 있을 수 있습니다.
하지만 항공사 사정으로 인한 결항이라면, 이 조건이 있어도 엔도스 요청이 가능합니다.

 

NONEND 문구 확인하기

③ 기상 문제로 인한 결항은 예외

기상 문제로 결항된 경우, 엔도스 요청이 어렵습니다. 이런 경우에는 항공사 정책에 따른 환불이 보통입니다.

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6. 엔도스와 관련된 팁

① 풀서비스 항공사를 이용하라

저비용 항공사(LCC)는 엔도스 보상 범위가 매우 제한적입니다.
따라서 국제선 여행 시에는 가능하면 **풀서비스 항공사(FSC)**를 선택하세요.

② 대체 항공편 제안을 두려워하지 말기

항공사에서 자동으로 제공하는 대체 항공편이 마음에 들지 않을 수 있습니다.
이때는 원하는 항공편을 적극적으로 요청하세요.

③ 팬데믹 이후 변경이 잦아진 상황

코로나19 이후 항공사의 스케줄 변경이 빈번해졌습니다.
따라서 출발 전까지 항공권 상태를 주기적으로 확인하는 것이 중요합니다.

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7. 정리: 엔도스, 당황하지 말고 활용하세요!

비행기 결항은 누구에게나 일어날 수 있는 일입니다.
하지만 엔도스라는 제도를 알고 있다면, 당황하지 않고 대체 항공편을 요청할 수 있습니다.
제가 소개한 **준비물 3가지(항공권 번호, 대체 항공편, 여권 번호)**를 기억하고, 항공사와 적극적으로 소통하세요.

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마지막으로!
여행 중에 발생하는 모든 일은 좋은 경험이자 배움의 기회입니다.
혹시라도 비행기 결항으로 어려움을 겪게 된다면, 이 글을 참고하셔서 침착하게 대처하시길 바랍니다.